hanseWasser mit neuem Serviceportal
Die hanseWasser Bremen GmbH ist das Abwasserunternehmen für Bremen und die Region. Hierfür betreibt die hanseWasser zwei Kläranlagen zur Abwasserreinigung sowie das Kanalnetz mit einem Pumpwerk zum Abwassertransport.
Neben den zahlreichen Leistungen steht für hanseWasser besonders die Kundenbetreuung im Mittelpunkt. Deshalb wurde der Kundenservice mit einem neuen Serviceportal erweitert. Seit März 2019 haben Nutzer nun die Möglichkeit über das neue Serviceportal ihren Erstattungsantrag für die im Garten verbrauchten Wassermengen online einzureichen. Der Bürger hat die Möglichkeit den Status seiner Bearbeitung und die Bearbeitungszeit jederzeit in seinem Servicebereich einzusehen. Die vorgangsbezogene Kommunikation zwischen hanseWasser und dem Bürger ist ebenfalls über den Servicebereich möglich. Durch die integrierte Vorgangsverwaltung kann der Sachbearbeiter die eingehenden Anträge verwalten und bearbeiten. Somit können Anträge einfacher und schneller bearbeitet werden.
Gemeinsam mit der brain-SCC GmbH wurden die Anforderungen an das neue Serviceportal erarbeitet und schließlich umgesetzt. Dabei erfolgte die Umsetzung mit dem Content-Management-System brain-GeoCMS®. Perspektivisch soll das Serviceportal weiter ausgebaut werden, um weitere kundenbezogene Services anbieten zu können.
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